インターネットの世界では相手の顔を見ることもなく、直接声に出して会話をすることもほとんどありません。そのためお客様は、ネットショップでものを買うときの判断基準の１つとして、ホームページの作り方を見てどれだけ信用できる店舗かを選別しています。まず、お客様から信用を得る１つの方法として、店の住所や電話番号をホームページにはっきり書きます。どこから購入しているかも見当がつかないようでは、不安を増すだけなので必ず明記しましょう。さらに、店長の顔を載せる方法もあります。これはあくまで１つの方法ですが、どのような人から買うのかがわかり、買い手側の親近感が増すことは確かです。また「お客が入る」店構えにすることも重要なポイントです。実店舗でも店構えにより大幅に客入りが変わります。初めて入った大でも「何を売っている店なのか」がすぐにわかる店構えにしましょう。ネットショップでいう店構えとはホームページのことですが、人の目を引きつるために最新テクニックを駆使したホームページをつくり、画像が動いたり音の出る仕組みを取り入れる必要はありません。それにより画面がでてくるのを何十秒も待たせるようでは、お客様がイライラしてしまうからです。お客様にとって大事なのは、第一にどんな商品を扱っているかという情報が明確にされていることです。さらに、その上で「見やすく」、「簡潔な」店構えであることを望んでいるのです。 店構えのポイントである「商品説明が明確にされている」こと、「見やすく簡潔である」こと、「売り手側の素性を明らかにする」ことの３つが、お客様のアクセス数を増やし、購買意欲をそそるのです。
